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Arbitro Bancario Finanziario

Adempimenti di vigilanza
Arbitro Bancario Finanziario

Sistema di risoluzione delle controversie tra consumatori e sistema bancario e finanziario: facile, economico e imparziale



L'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è un sistema di risoluzione delle liti tra i clienti e le banche e gli altri intermediari che riguardano operazioni e servizi bancari e finanziari. È detto "stragiudiziale" perché offre un'alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso al giudice, che spesso invece comporta procedure complesse e anche molto lunghe.

L'ABF è un organismo indipendente e imparziale che decide in pochi mesi chi ha ragione e chi ha torto. È un sistema nuovo da non confondere con la conciliazione o con l'arbitrato.

Le decisioni non sono vincolanti come quelle del giudice ma se l'intermediario non le rispetta il suo inadempimento è reso pubblico.

Il cliente può rivolgersi all'Arbitro solo dopo aver tentato di risolvere il problema direttamente con la banca o l'intermediario, presentando a essi un reclamo. Se non rimane soddisfatto neanche delle decisioni dell'Arbitro, può comunque rivolgersi al giudice.

La Banca d'Italia fornisce i mezzi per il funzionamento dell'ABF.

La Guida pratica riassume le informazioni sull'Arbitro Bancario Finanziario.
È possibile scaricare la Guida che riporta anche il modulo per ricorrere all'Arbitro
(nuova guida del 15.04.2013).

Guida pratica e modulo (Pdf)


Per ulteriori informazioni: http://www.arbitrobancariofinanziario.it/

 
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